サービス提供責任者への転職を成功させる3つの手順を解説！

「サービス提供責任者への転職を成功させたい！」と、考えたことはありませんか？
ある程度の期間訪問ヘルパーをしていれば「サービス提供責任者にキャリアアップしたい」と、考えるのは自然なことです。とはいっても「サービス提供者の仕事内容がわからないから、自分にできるか不安」と、心配の種は尽きないものです。しかし本記事を読めば、サービス提供責任者の仕事内容がわかり、あなたに向いているかどうかがわかりますよ。ぜひ最後まで本記事を読み、キャリアアップをスタートさせてください。

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サービス提供責任者はどんな仕事？

サービス提供責任者は、訪問介護事業所の管理職です。その役割は、「リーダーとしてホームヘルパーをまとめる」「ケアプランに基づいて、利用者さんにあった計画書を作成する」など、多岐にわたります。
サービス提供責任者の主な仕事には、以下のものがあります。

・サービス担当者会議に出席
・計画書やサービス提供手順書の作成
・モニタリング
・ヘルパーの教育・指導
・帳票書類の整備
・クレームの対応

以上の仕事からわかるように、サービス提供責任者にはコミュニケーション能力や事務処理能力など、さまざまな能力が求められます。

サービス提供責任者は未経験や初心者でも転職できる？

サービス提供責任者になるには、介護福祉士の資格や介護福祉士実務者研修などを修了していれば可能です。とはいえ、介護の現場で経験を積まないと難しいでしょう。介護の基本的な知識や技術は、専門学校などで学べます。しかし、介護はマニュアル通りにはいきません。特に認知症の症状は千差万別で臨機応変な対応を必要としますが、それには多くの現場経験が必要になります。そのため、現場経験のない方には難しいものがあるのです。またヘルパーの中には、10年以上介護にたずさわっているベテランの方が多くいます。サービス提供責任者は、その方の指導もしないといけません。さらに利用者さんとヘルパーさん、ケアマネや行政などの間に入っての調整やクレーム処理も仕事の一つです。介護未経験者や初心者には、なかなか厳しい仕事といえるでしょう。

サービス提供責任者に転職して成功する人の特徴

サービス提供責任者は、さまざまなスキルを求められる大変な仕事です。そのため、向いている人と、向いていない人にわかれます。サービス提供責任者に転職して成功する人の特徴を、以下にあげてみました。

人の役に立ちたいとの思いが強い

「困っている人を助けたい」との気持ちが強い人は、サービス提供責任者に向いています。「困っている利用者の思いに寄り添い、その人が自立できるように支えになりたい」そのように感じられる人は、サービス提供責任者に向いています。

コミュニケーションが抜群

サービス提供責任者は、コミュニケーション能力が求められます。サービス提供責任者は、多くの職種と関わります。また、百戦錬磨のヘルパーの指導もしないといけませんし、家族や利用者さんの要望も聞く必要があるのです。しっかり相手の話に耳を傾けられる人は、サービス提供責任者に向いています。

管理業務が問題なくこなせる

管理業務が問題なくこなせるのは、サービス提供責任者に無くてはならない力でしょう。
特に以下の3つの管理業務は、重要になります。

・ヘルパーや利用者さんなどの人の管理
・自分の仕事配分、ケアマネジャーや行政などとスケジュールをあわせる時間管理
・事務所の物品や採用に係る人件費などのお金の管理

以上のように、サービス提供責任者はさまざまなマネジメントをしなくてはいけません。このような管理業務に抵抗が無ければ、サービス提供責任者に向いているでしょう。

サービス提供責任者の魅力

サービス提供責任の仕事を見ていくと、その大変さがわかります。しかし、大変な分やりがいも相当なものです。それではサービス提供責任者は、どのようなときにやりがいを感じるのでしょうか。
以下にサービス提供責任者のやりがいを挙げてみました。サービス提供責任者になりたいと考えている方は、参考にしてください。

ヘルパーと一緒に成長できる

ヘルパーはベテランばかりとは限らず、中には介護初心者の方もいます。そのような人の指導も、サービス提供責任者の仕事です。指導を通してヘルパーが成長する姿を見るのは、うれしいものです。また、どのように指導すればいいのかサービス提供責任者も考えないといけないため、指導方法を学ぶ機会になるでしょう。そして新人だけでなく、ベテランヘルパーの相談にのるケースも多いため、話を傾聴してまとめる力もついてきます。介護の知識・技術をヘルパーと共に学び、教える技術も身につくサービス提供責任者は、仲間と一緒に成長できるやりがいのある仕事といえます。

キャリアが広がる

サービス担当者会議では、他職種と意見を交わします。そのような場で得られた経験は、自分自身の成長につながり、これからの仕事に役立てられるでしょう。また、請求業務や帳票の管理、ヘルパーの育成などさまざまな管理を行うサービス提供責任者は、おのずとマネジメント能力がついてきます。マネジメント能力は、どのような仕事でも重宝される能力です。サービス提供責任者の仕事で得られたスキルや経験は、この先ケアマネや管理職といったキャリアアップを狙う人の力になるでしょう。

サービス提供責任者の大変な点

サービス提供責任者は「責任者」とあるように、大きな責任を担っています。そのため、その大変さは相当なものになります。それでは、サービス提供責任者が大変と感じるのは、どのようなものがあるでしょうか。
以下で、サービス提供責任者が大変と感じることをまとめてみました。

ベテランヘルパーをまとめる

ヘルパーには、さまざまな方がいます。中には何十年と介護で働いてきた、大ベテランもいるでしょう。そのため、介護経験の浅いサービス提供責任者なら、ベテランヘルパーの扱いに苦労するかもしれません。ヘルパーが素直で向上心のある方なら、お互い切磋琢磨できるでしょう。しかし、間違いを指摘しても耳を貸さず、自分のやり方にこだわる方もいます。ひどい場合は、業務上の指示も無視するかもしれません。そのような方がいれば、大変だと感じるのも当たり前です。

クレーム処理がしんどい

クレーム処理もサービス提供責任者の仕事です。クレームは自分や事業所を成長させてくれるため、積極的に集めたいところです。しかし、中には怒りをあらわにして、怒鳴る方もいます。そのような方の対応は、いくら成長の糧とはいえ面白くないのは当然です。クレームが続けば誰でも負担に感じ、胃が痛くなるものです。

休みがない

責任者とはいえ、もちろん休みはあります。しかし、ヘルパーが休んだ場合は、サービス提供責任者が代わりに出勤しなければなりません。ヘルパーの休みが続けば、サービス提供責任者としての仕事がたまり、残業になる場合もあるでしょう。また、サービス担当者会議や役所との調整などの兼ね合いで、自分の都合に合わせて休みが取れないケースもでてきます。自分の休みをコントロールできないのは、辛いものがあります。

転職を成功させるための3つの条件

責任が重く大変なサービス提供責任者の仕事ですが、多くの人がサービス提供責任者を足掛かりにケアマネや事業所の責任者にキャリアアップしています。ここでは、転職が成功するポイントを、あげてみました。

転職前に転職先を決める

転職する前に、転職先を決めましょう。時間的に大変だからと言って、転職先を決める前に退職するのは考えものです。たしかに仕事を辞めれば、転職活動に多くの時間を使えます。しかし、仕事がない間は当然お金が入らないため、貯金を切り崩さなければなりません。そのような状況でなかなか転職が決まらなかったら、焦りが出てくるでしょう。その焦りは採用面接でも、でてくるものです。精神的に余裕をもって転職活動をするために、仕事を辞める前に転職先を決めておきましょう。

大切にしたいものの順位をつける

自分が何を大切にしたいのか、転職活動前にしっかり決めておきましょう。

・仕事の内容にこだわる
・人間関係を重視する
・スキルアップできる環境に身を置きたい
・残業が無くプライベートを充実できる
・休みよりも高い給料が欲しい

ほかにもあるかと思いますが、自分の大切にしたいものを書き出して、順位をつけておきましょう。そのようにして、妥協できる部分と譲れない部分を明確にしておけば、迷いも少なくなるはずです。

しっかり調べる

転職を成功させるためには、転職先の下調べが重要になります。転職に失敗して、そのたびに転職を繰り返すのはさけたいものです。転職が多いと、面接官の印象は悪くなります。そうならないために、長く働ける職場を選びたいものです。そのために、求人情報やホームページはもちろん、実際に見学するのも有効でしょう。また、厚生労働省の「介護サービス情報公表システム」もオススメです。介護サービス情報公表システムでは、その事業所の特色や退職者の数、どのような研修を行っているかが詳しくわかるので、あなたの転職活動を助けてくれますよ。

※参考： 厚生労働省「介護サービス情報公表システム」

【まとめ】 サービス提供責任者への転職を成功させよう

サービス提供責任者は、その名のとおり責任が大きく大変な仕事です。しかしその分、自分の成長につながる部分も多く、やりがいのある仕事です。またサービス提供責任者から、ケアマネジャーや事業所長などへステップアップした方も多く、キャリアアップの足掛かりとしては最適なポジションといえます。本記事を読んで、サービス提供責任者が自分にあっていると感じたなら、さっそく近くにある訪問介護の求人を調べてみましょう。

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